ICS 03.080.30 CCS A 12 3701 济 南 市 地 方 标 准 DB 3701/T 27—2021 国际化园区运营管理与服务通用指南 General guideline for internationalized park operation management and service 2021 - 12 - 16 发布 2022 - 01 - 01 实施 济南市市场监督管理局 发 布 DB 3701/T 27—2021 目 前 次 言 ........................................................................... II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本原则 ............................................................................ 2 4.1 4.2 4.3 4.4 合法合规 开放包容 智慧创新 绿色低碳 ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ 2 2 2 2 5 园区运营管理 ........................................................................ 2 5.1 园区运营管理机构 ................................................................ 2 5.2 运营服务人员 .................................................................... 2 5.3 运营管理机制 .................................................................... 2 6 园区环境与设备设施 .................................................................. 3 6.1 规划与布局 ...................................................................... 3 6.2 外部配套设备设施及管理 .......................................................... 3 6.3 内部配套设备设施及管理 .......................................................... 3 7 园区产业与服务 ...................................................................... 4 7.1 园区产业 ........................................................................ 4 7.2 园区服务 ........................................................................ 5 8 园区安全 ............................................................................ 6 8.1 安全管理 ........................................................................ 6 8.2 应急管理 ........................................................................ 7 9 国际交流与宣传 ...................................................................... 7 参 考 文 献 ........................................................................ 8 I DB 3701/T 27—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由济南市人民政府外事办公室提出、归口，并组织实施。 本文件起草单位：济南市人民政府外事办公室。 本文件主要起草人：田迎、李茂鑫。 II DB 3701/T 27—2021 国际化园区运营管理与服务通用指南 1 范围 本文件给出了国际化园区运营管理与服务的基本原则以及园区运营管理、环境与设备设施、产业与 服务、园区安全、国际交流与宣传等方面的内容。 本文件适用于指导国际化园区的运营管理及服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001(所有部分) 公共信息图形符号 GB/T 23331 能源管理体系 要求及使用指南（ISO 50001,IDT） GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南（ISO 14001,IDT） GB/T 30240 公共服务领域英文译写规范 GB/T 36574 产业园区废气综合利用原则和要求 GB/T 36575 产业园区水的分类使用及循环利用原则和要求 GB/T 37821 废塑料再生利用技术规范 GB/T 38538 产业园区基础设施绿色化指标体系及评价方法 GB/T 45001 职业健康安全管理体系 要求及使用指南（ISO 45001,IDT） GB 50763 无障碍设计规范 CJJ 14 城市公共厕所设计标准 DB37/T 1060 园区安全管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 产业园区 industrial park 引导产业集中布局、集聚发展，优化配置各种生产要素，具有统一管理机构及产业集群特征的特定 规划区域。 注： 本文件中的园区主要指产业园区。 [来源：HJ 131-2021，第3章，有修改] 3.2 1 DB 3701/T 27—2021 国际化园区 internationalized park 以高质量发展为引领，具备国际化视野，掌握全球技术创新和产业升级趋势要求，对接并融入全球 分工体系，运用智慧化手段提升运行效率、降低运营成本且生产运营符合绿色低碳要求，具有体系化、 制度化、人性化、国际化运营和服务体系的产业园区。 4 基本原则 4.1 合法合规 园区运营管理机构及入驻企业遵守国家和地方法律、法规及标准，依法合规运营。 4.2 开放包容 充分考虑入驻企业人员的年龄、性别、民族、国别以及身体健康等实际情况及多样化需求，提供人 性化的服务与配套设施。 4.3 智慧创新 依托人工智能、移动互联网等新兴技术，以创新发展为引领，优化园区运营管理水平，加大对园区 入驻企业创新激励支持力度。 4.4 绿色低碳 倡导节能低碳、绿色健康理念，园区运营管理机构及入驻企业积极贯彻执行国家及地方关于绿色、 低碳要求，保护环境和节约能源。 5 园区运营管理 5.1 园区运营管理机构 5.1.1 设立或引入园区运营管理机构，负责园区运营、管理及安全，维护园区环境及设备设施，为园 区入驻企业及其员工提供相关服务。 5.1.2 积极吸引国内外企业投资，发挥园区入驻企业之间的协同效应，推动园区高质量发展。 5.1.3 与入驻企业签订入驻合同，明确双方权利和义务，共同推动落实绿色、低碳、创新、高效的生 产活动。 5.1.4 积极为入驻企业与利益相关方搭建交流平台。 5.2 运营服务人员 5.2.1 配备具有良好英语或其他语言能力的服务人员。服务人员定期参加各类专业能力培训，保证其 业务能力满足服务需要。 5.2.2 服务人员与入驻企业的人员及亲属保持密切联系，及时了解需求、解决问题。 5.3 运营管理机制 5.3.1 建立相应的管理制度，包括园区运营管理制度、入驻企业管理制度、安全与应急管理制度、统 计管理制度、信息管理制度、档案管理制度和节能环保制度，确保工作有章可循。 2 DB 3701/T 27—2021 5.3.2 公开园区运营管理组织架构和部门职责，建立办事指南、服务规范、投诉处理及内部作业手册 等，相关文件提供中英双语或多语种版本。 5.3.3 及时向入驻企业宣贯相关法律法规及政策，并引导企业规范管理、诚信经营。 5.3.4 引导入驻企业依据 GB/T 45001 建立职业健康安全管理体系。 5.3.5 保存园区运行管理的记录和档案，包括工作人员培训、投诉处理、服务测评等记录，确保档案 资料完整、准确和可追溯。 5.3.6 及时处理入驻企业和社会客户对运营管理机构的投诉，并协助处理客户对入驻企业的投诉。 5.3.7 定期对运营管理体系的适宜性和有效性进行评估，确保其运转良好。 6 园区环境与设备设施 6.1 规划与布局 6.1.1 建筑 6.1.1.1 园区建筑形态与结构风格多样，与生产、生活功能相统一。 6.1.1.2 推广绿色可持续建筑，使用