本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 ICS 03.080 CCS A 20 SB 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 SB/T 11244—2024 美容业诚信管理体系 Beauty industry integrity management system 2024 - 12 - 06发布 2025 - 06 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 11244 —2024 I 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 要求和承诺 ................................ ................................ ......... 1 5 诚信管理体系建立 ................................ ................................ ... 2 6 诚信服务质量管理实施 ................................ ............................... 3 7 风险管理 ................................ ................................ ........... 4 8 失信评估和处置 ................................ ................................ ..... 5 9 持续改进 ................................ ................................ ........... 5 参考文献 ................................ ................................ .............. 6 SB/T 11244 —2024 II 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司归口。 本文件由国颜美容企业管理中心 有限公司 负责具体技术内容的解释。 本文件起草单位：国颜美容企业管理中心 有限公司 、北京原肽生物医学科技有限公司、北京国颜企 业管理集团有限公司、广东金山百草健康产业有限公司、广州品仙化妆品有限公司、广州绿人生物科技 有限公司、大连摩格美容企业管理有限公司、 北京韩誉 国都美容机构、 长沙市雨花区南国丽人西子一间 美容瑜伽会所、 杭州安美菲丽生物科技有限公司 、唤能健康管理集团有限公司。 本文件主要起草人：张春彦、熊文、付萍、冷群英、 安伟、陈志亮、周豫生、 杨开然、陈彦彪、张 亚楠、曹汝萍、刘翼、魏淑娟。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件为首次发布。 SB/T 11244 —2024 1 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 美容业诚信管理体系 1 范围 本文件规定了美容业诚信管理体系的要求和承诺、诚信管理体系建立、诚信服务质量管理 实施、风险管理、失信评估和处置、持续改进的相关 要求。 本文件适用于从事生活美容 的企业和机构 开展的诚信管理体系建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19011 管理体系审核指南 GB/T 22117 信用 基本术语 GB/T 23794 企业信用评价指标 GB/T 31950 企业诚信管理体系 要求 3 术语和定义 GB/T 22117、GB/T 19000 、GB/T 19011 、GB/T 31950 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 美容业 beauty industry 运用手法技术、器械设备并借助于化妆、美容护肤等产品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵 入性的皮肤清洁、皮肤保养、化妆修饰等服务的企业及机构集合而成的产业群体。 4 要求和承诺 4.1 基本要求 美容业诚信管理体系基本要求包括： a） 美容业企业和机构应证照齐全，具有从事美容服务的能力； b） 明确最高管理者和诚信管理的参与人员，并明确职能分 工； c） 确立诚信方针、建立诚信目标； d） 建立、实施并保管诚信管理的相关规章制度； e） 主动营造美容业诚信服务的文化和环境； f） 确定、提供并维护支撑诚信管理体系实施所需的资源配置； g） 做好应对诚信管理变化的规划和部署，并有相应的预警、纠正和防范措施； h） 按照诚信管理体系所明确的方针、目标和改进方法进行评估； i） 开展质量安全和从业人员培训； j） 建立持续改进机制。 SB/T 11244 —2024 2 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 4.2 承诺及履行 4.2.1 服务承诺 以提供专业美容服务为主要业务的美容企业和机构，向消费者及其他利益相关方做出相应承诺时， 应： a） 标明各项美容服务项目的收费标准，实行会员制的机构，应公示办理会员可获得的权益，同时 公示服务质量自我诚信承诺声明； b） 对美容服务的全过程建立承诺确认机制，明确自身在提供美容服务开始前、过程中及服务后应 履行的承诺内容，并以文件的形式留存； c） 根据自身服务提供能力，对是否能够满足消费者需求进行评价，确保自我诚信承诺提供的美容 服务内容、质量、结果与承诺相符； d） 实施必要的措施，保证相关服务的过程和结果与消费 者及其他利益相关方的需求和期望一致。 4.2.2 产品承诺 美容业企业和机构在店内推出的美妆产品和使用的仪器设备，应： a） 在美妆产品或者仪器的外包装中，载明产品的成份及该项产品或仪器不适宜的人群，同时附上 产品和仪器的使用说明； b） 公示产品质量自我诚信承诺声明。 4.2.3 销售承诺 美容业企业和机构在提供专业服务并销售美妆产品时， 向消费者及其他利益相关方做出承诺时， 应： a） 根据产品类型，为消费者提供试用品，供消费者选择购买； b） 在经营场所公示产品退换货的有关规定； c） 确保产品正品进货渠道。 5 诚信管理体系建立 5.1 确立诚信方针 美容企业最高管理者应确定诚信方针，诚信方针确立的原则应符合 GB/T 31950 中的相关要求。 5.2 建立诚信目标 美容业企业及机构应建立美容服务及销售等业务过程的诚信管理目标，并形成文件。目标包括满足 消费者及其他利益相关方的内容 ,以及不断提高满足这些要求所采取的具体措施。目标应是可测量、可 核查、可沟通的 ,且与确立的诚信方针保持一致 ,并覆盖与诚信服务管理相关的过程。 5.3 制定诚信管理文件 5.3.1 文件构成 美容业企业及机构应建立符 合美容业诚信管理体系的文件， 作为指导和规范美容业诚信管理实施过 程的依据，按照规定的程序进行控制和实施，并保证各类载体文件可行有效。包括但不限于： a） 产品或服务质量管理； b） 卫生消毒标准及管理； SB/T 11244 —2024 3 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 c） 设备保养计划及相关的记录； d） 与消费者、供应商等利益相关方签订的合同的管理； e） 从业人员健康管理； f） 从业人员技能培训管理； g） 相关服务过程要求； h） 诚信服务奖惩制度； i） 员工诚信服务档案； j） 消防、防盗等应急管理； k） 国家有关