团体标准 T/CDASME 1 —2025 中小企业公共服务规范 基本术语 Public service specification for small and medium -sized enterprise —Vocabulary 2025-11-21 发布 2025-11-21 实施 成都市中小企业协会 发 布 ICS 03.080.01 CCS A 22 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CDASME 1 —2024 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 附录A（资料性） 中小企业划型标准 ..................................................... 5 参考文献 .............................................................................. 6 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CDASME 1 —2024 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由成都市中小企业协会提出。 本文件由成都市中小企业协会归口。 本文件起草单位： 成都市中小企业协会标准化技术委员会、易创经云数字科技有限公司、成都市青 羊区中小企业服务中心、成都市社会组织促进会、成都市会议及展览服务行业协会、四川省五金机电行 业协会、成都市民办职业技能培训协会、成都体育产业商会、成都市葡萄酒协会、成都绿色智能家居产 业促进会、四川省浙江商会浦江分会、成都服装（服饰）行业协会、成都市工艺美术行业协会、成都市 建筑装饰协会、 成都市名优产品供需企业联盟、成都市模具工业协会、成都市信用与担保业协会、成都 新空间社会工作服务中心、 成都市代理记账行业协会、 成都零售商协会、 成都市道路货物运输行业协会、 成都市楼宇经济促进会、成都市龙泉驿区专精特新赋能研究中心、成都市房地产经纪协会、成都市健康 服务业商会、 成都阅读协会、 四川好搭档精英俱乐部、 成都芯谷产业园发展有限公司、 领阳人才 （成都） 人力资源有限公司、成都达智数据科技股份有限公司、成都市锦欣财税管理有限公司、四川西部民生研 究院有限责任公司、成都远智百年企业管理顾问有限公司、四川鼎寓伟业商业管理 有限公司、四川举荐 堂企业管理咨询有限公司、北京康隆律师事务所、四川哲诚合同担保有限公司、四川博晨君安企业管理咨询服务有限公司、四川路易投资管理有限公司、成都市青羊区良友教育培训学校、四川鼎融普惠科技 有限公司、天津市和平区德主刑辅调解中心、四川万企相成财税服务有限公司、四川同鹿相伴文化传播 有限公司、四川佰霖律师事务所、成都银行股份有限公司高升桥支行、成都唯寻教育科技有限公司、四 川万网鑫成信息科技有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司成都中心支公司、成都农村商业银行 股份有限公司高新支行、成都永益泵业股份有限公 司、四川旗丰新材料产业发展有限公司、都江堰市江 宁机械有限公司、四川港投数智物贸产业发展有限公司、海尔生物医疗科技（成都）有限公司、四川新力光源股份有限公司、中节能（监利）太阳能科技有限公司、成都天波微电科技有限公司、成都同步新 创科技股份有限公司、弗锐德天宇环境科技成都有限公司、四川安盛云玺量子科技有限公司、成都市鑫 宏威野营装备器材有限责任公司、四川凌耘建科技有限公司、成都晶华光电科技股份有限公司、展鸢生 物科技(成都)有限公司、成都纵横通达信息工程有限公司、新创源云海（成都）科技有限公司、成都中 天泰瑞科技有限 公司、四川川钨硬质合金有限公司、成都博宇利华科技有限公司、成都通广网联科技有 限公司、 成都紫江包装有限公司、 四川巴斯德环境保护科技有限责任公司、 上海纳萨实业发展有限公司。 本文件主要起草人： 苏非、郭文胜、吴应刚、冯释莹、雷辉、吴娟、李红贞、田小龙、颜子荐、李 斌、方勇、赵瑜、周劲松、张清、陈勇江、黄文章、蔡世民、薛庆文、王有治、郭芝忠、银洪、雷建、 欧蕊、刘义、张天谱、张怀林、麦先辅、毛勇、李添亿、米瑞蓉、陈宏、潘琪、付强、陈伟、闫佳蓉、 左韵、姜凌、张勇、于娟、陈权胜、徐永亮、李强、王晓冬、向海英、刘林才、闵思红、王元相、江丰、蔡静、林尧旭、夏晓波、陈鑫伟、全果、何佳、宣少波、刘东、张忠云、周佳明、唐文明、李鸿飞、陈 峰、邓力、孟胜、刘涛、李学兵、张斌、刘林、汪锐、陈立新、熊世雄、范庆兵、刘倩、周保华、万传 彬、李觐、李云海、郑学辉、王艳稥。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CDASME 1 —2024 1 中小企业公共服务规范 基本术语 1 范围 本文件界定了中小企业公共服务的服务基本术语、政策导向基本术语。 本文件适用于中小企业公共服务领域及其相关领域。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 24620 —2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求 GB/T 27400 —2020 合格评定 服务认证技术通则 GB/T 19000 —2016 质量管理体系 基础和术语 GB/T 28222 —2011 服务标准编写通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 服务基本术语 3.1 3.1.1 中小企业 small and medium-sized enterprise 在中华人民共和国境内依法设立、具有独立法人资格的，其人员规模、经营规模等符合国家统计局 对中型、小型、微型划分要求的社会经济组织。 注： 中小企业划型见附录A 。 3.1.2 中小企业公共服务 public services for small and medium-sized enterprise 以促进中小企业健康发展为目标, 由政府引导和支持, 公益性服务组织和市场化服务机构共同参 与，向中小企业提供的普遍性、基础性、专业化服务。 [来源：参考文献 [1]] 3.1.3 公共服务项目 public services item 以中小企业的公共利益为导向，满足中小企业普遍性、基础性、专业化需求，供中小企业共同消费 的具体服务和产品。 3.1.4 公共服务机构 public service agency 以提供中小企业公共服务项目为主要内容的各类服务机构和组织。 3.1.5 服务 service 至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。 [来源：GB/T 27400 —2020，3.1] 3.1.6 服务提供者 service provider 服务提供方 提供服务活动的实体。 注： 实体可以是组织或个人。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CDASME 1 —2024 2 [来源：GB/T 27400 —2020, 3.2，有修改] 3.1.7 服务特性 service characteristic 由顾客服务体验的一项或一组可区分的特征，通常是无形的。 [来源：GB/T 27400 —2020, 3.5] 3.1.8 服务管理 service management 为实现特定目标，服务提供者针对与顾客接触过程实施指挥、协调和控制的活动。 [来源：GB/T 27400 —2020, 3.6] 3.1.9 投诉 complaint 就产品、服务或投诉处理过程、表达对组织的不满，无论是否明确地期望得到答复或解决问题。 [来源：GB/T 19000 —2016,3.9.3] 3.1.10 反馈 feedback 服务或投诉处理流程的意见和评论。 [来源：GB/T 24620- 2020,3.10] 3.1.11 补救措施 safeguard 为防止或减少故障的影响在服务提供的某些方面采取的预防措施。 [来源：GB/T 24620- 2020,3.13] 3.1.12 合同 contract 一方或多方有义务向另一方或多方提供服务的协议。 注： 不管是口头还是书面合同，都具有约束力。 [来源：GB/T 24620 —2022 ，3.4] 3.1.13 消费者 consu